Remise à niveau en gestion pour les étudiants débutant cette matière
ALTERNANCE
Alternance possible
BTS GESTION DE LA PME
La polyvalence
dans la relation
de service
OBJECTIFS
Ce BTS met au cœur de son programme des compétences généralistes de la gestion d’entreprise et permet à l’étudiant d’acquérir une vision transversale et complète de la PME et ses enjeux.
Le collaborateur de Direction est le conseiller privilégié du chef d’entreprise.
La polyvalence complétée par des compétences approfondies en communication et dans l’usage des nouvelles technologies.
Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME dans ses dimensions administrative, humaine, comptable et commerciale
Participation à la gestion des risques de la PME : veiller aux conditions de la pérennité de l’entreprise par l’adaptation aux évolutions de son environnement
Gestion des ressources humaines de la PME
Soutien au fonctionnement et développement de la PME : contribuer à l’amélioration de l’efficacité de l’entreprise par l’amélioration de son organisation, par le suivi de son activité
Culture économique juridique et managériale appliquée
Atelier de professionnalisation (mises en situation professionnelles, suivi individualisé, travail collaboratif, techniques de recherche d’emploi, interventions de professionnels)
12 semaines de stage en entreprise pour maximiser l’expérience dans une ou deux PME- PMI en France ou à l’étranger
Alternance possible dès la première année.
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
La négociation et
la gestion de la
relation client
ACTIVITÉS
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer :
dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation
et avec tout type de clientèle
quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit l’étudiant à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs, deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat (conseil, prospection, animation, devis, veille, visite, négociation-vente / achat, suivi après-vente / achat).
ORIGINE DES ÉTUDIANTS
Bacheliers de toutes séries.
POURSUITES D’ÉTUDES
Licences professionnelles Écoles de Commerce.
Instituts Universitaires Professionnels.
Écoles de Commerce.
Alternance possible dès la première année.
UN CURSUS EN DEUX ANNÉES
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère 1 (Anglais ou Espagnol)
Langue vivante étrangère 2 (facultative)
Culture économique, juridique et managériale
UNE FORMATION PROFESSIONNELLE
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation réseaux
Culture économique juridique et managériale appliquée
Soutien au fonctionnement et développement de la PME : contribuer à l’amélioration de l’efficacité de l’entreprise par l’amélioration de son organisation, par le suivi de son activité
Culture économique juridique et managériale appliquée
UNE FORMATION PRATIQUE
Ateliers de professionnalisation (recherche et suivi de stage, intervention et visite entreprise…)
16 semaines de stage sur l’ensemble de la formation.
Entreprises partenaires offrant des stages aux étudiants de Négociation et Digitalisation de la Relation Client : Le Télégramme, Impress29, Précom, Gédimat, CCI, Côté Quimper, Askel, Crédit Mutuel, Crédit agricole, Noham, Proxi Médical, La Poste, Berclean Propreté, Instants Botaniques….
